4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)運(yùn)用發(fā)展較為迅速，已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，且都取得了一定的營(yíng)銷(xiāo)效果，比如通訊產(chǎn)品、電器行業(yè)、家具行業(yè)等，但在機(jī)械制造業(yè)，尚屬試水階段，一些五金機(jī)械模具企業(yè)開(kāi)始移植這種營(yíng)銷(xiāo)模式，試圖分享其在贏(yíng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的優(yōu)勢(shì)，以取得實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。機(jī)床行業(yè)應(yīng)用4S營(yíng)銷(xiāo)模式，在充分利用其營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢(shì)外，還需要做好以下幾門(mén)功課。
服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化
專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是提升品牌信譽(yù)度的前提。4S店由于專(zhuān)為某一品牌服務(wù)，其專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化形象有助于提升企業(yè)品牌信譽(yù)度。設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化展廳，隨時(shí)向客戶(hù)展示新產(chǎn)品、新技術(shù)，客戶(hù)也可自己對(duì)手操作，親身體驗(yàn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)可有效刺激消費(fèi)者，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)識(shí)度。機(jī)床企業(yè)通過(guò)向4S店派駐專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員，并定期培訓(xùn)銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員，保證每個(gè)客戶(hù)都能得到專(zhuān)業(yè)化的貼身服務(wù)。另外統(tǒng)一制定4S店的各項(xiàng)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并設(shè)立零部件備品倉(cāng)庫(kù)，提供24小時(shí)綜合服務(wù)，建立起一套比較完備的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理方案，這些都有助于提升企業(yè)品牌信譽(yù)度。
提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障能力
由于機(jī)床產(chǎn)品本身技術(shù)含量高，因此需要一定的技術(shù)保障能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)和售后需求。機(jī)床銷(xiāo)售一貫采用直銷(xiāo)或代理制，國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)在技術(shù)服務(wù)方面往往受人詬病。安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等需要具有一定技術(shù)保障能力的人員，4S店通過(guò)派駐專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，保持同客戶(hù)一對(duì)一溝通，及時(shí)、有效地通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
做好售后服務(wù)細(xì)節(jié)
維修周期長(zhǎng)、維修服務(wù)推諉拖拉是國(guó)內(nèi)機(jī)床行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。機(jī)床銷(xiāo)售不能是一錘子買(mǎi)賣(mài)，實(shí)行銷(xiāo)售人員與技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)分工，相互配合。想要提供給客戶(hù)更好的服務(wù)，就必須走到客戶(hù)身邊去，將服務(wù)平臺(tái)搭到市場(chǎng)最前沿。由于4S店無(wú)限接近終端用戶(hù)，在進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)的時(shí)間和區(qū)域上擁有更多優(yōu)勢(shì)，能更快速便捷的向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
充分展現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)
機(jī)床行業(yè)已邁向了個(gè)性化、智能化時(shí)代，在掌握了核心技術(shù)后，企業(yè)不僅僅提供設(shè)備和維修，而且能為用戶(hù)提供解決方案和工藝服務(wù)，并能夠與用戶(hù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行工藝和裝備的開(kāi)發(fā)。機(jī)床行業(yè)不再是簡(jiǎn)單的機(jī)器制造商，而是整體服務(wù)解決方案提供商，逐步由賣(mài)機(jī)床向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變。將賣(mài)產(chǎn)品與賣(mài)服務(wù)相融合，以獲取產(chǎn)業(yè)鏈上最豐厚的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。
